یک سایت و یک دنیا امکانات!
نحوه ثبت سفارش و پیگیری آن
۱) آیا برای ثبت سفارش، بایستی در سایت عضو باشم ؟
۲) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد ؟
۳) در چه ساعاتی از شبانه روز، امکان ثبت سفارش وجود دارد ؟
۴) آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد ؟
۵) به چه روش هایی امکان پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد ؟
۶) آیا پس از ثبت سفارش، امکان تغییر یا حذف آن وجود دارد ؟
۷) چگونه می توانم از وضعیت سفارش جدید خود مطلع بشوم ؟
۸) آیا امکان دسترسی به اطلاعات سفارش های قبلی وجود دارد ؟
۹) چگونه می توانم از کد تخفیف خود استفاده کنم ؟
۱۰) آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود دارد ؟
۱۱) در صورت فراموش کردن رمز عبور خود، بایستی چه کرد ؟
۱۲) چگونه اعتماد من را برای خرید و پرداخت پول جلب می نمایید؟
ارسال سفارش ها
۱۳) ارسال سفارشات به چه طریقی امکان پذیر می باشد ؟
۱۴) آیا امکان ثبت سفارش و ارسال برای فرد دیگری وجود دارد؟
۱۵) هزینه ی ارسال محصولات به چه صورتی محاسبه می شود ؟
۱۶) پس از ثبت سفارشات، چه مدت زمان می برد که کالا به دست مشتری برسد ؟
۱۷) برای پیگیری وضعیت ارسال سفارش خود، از چه طریقی می توان اقدام کرد ؟
نحوه ی ثبت سفارش و پیگیری آن
۱) آیا برای ثبت سفارش، بایستی در سایت عضو باشم ؟
در الکس اسپورت تشکیل سبد خرید هیچ نیازی به ثبت نام ندارد و شما به راحتی می توانید کالاهای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید. اما در مرحله نهایی کردن خرید با توجه به اینکه برای ارسال کالا، آدرس و شماره تلفن شما نیاز است؛ لذا در مرحله پایانی باید فرم مشخصات را تکمیل نمایید. به علاوه اینکه در زمان عضویت مبلغی را به عنوان شارژ هدیه دریافت خواهید کرد. (برای عضویت و دریافت شارژ هدیه اینجا کلیک کنید).
۲) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد ؟
از آنجایی که در الکس اسپورت نام کاربری شما همان ایمیل شما می باشد؛ لذا امکان تغییر ایمیل وارد شده (نام کاربری) وجود ندارد و به منظور تغییر باید یک حساب کاربری جدید ساخته شود اما
پس از آنکه شما در سایت عضو شدید و اطلاعات کاربری خود را ثبت کردید برای هربار سفارش می توانید آدرس جدیدی را به عنوان گیرنده کالا معرفی کنید و این آدرس و مشخصات وارد شده در سبد خرید تنها برای همان سفارش معتبر می باشد و در جایی نگهداری نمی شود. چنانچه می خواهید به صورت دائمی مشخصات کاربری خود را تغییر دهید باید به پنل کاربری بخش ویرایش پروفایل مراجعه کرده و اطلاعات اصلی خود را در این بخش به صورت دائمی تغییر دهید.
۳) در چه ساعاتی از شبانه روز، امکان ثبت سفارش وجود دارد ؟
ماهیت کسب و کارهای اینترنتی، خرید و فروش ۲۴ ساعته می باشد. پس هیچ محدودیت زمانی برای ثبت سفارش در هر ساعت از شبانه روز وجود ندارد.
۴) آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد ؟
مطمئنا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی هم وجود دارد، اما پیشنهاد ما به شما ثبت سفارش اینترنتی است. چرا که با ثبت اینترنتی اولا مبلغی را به عنوان شارژ هدیه دریافت می کنید به علاوه اینکه تمام سابقه خرید و نیز سابقه ارسال کالاها قابل پیگیری خواهد بود. همچنین هر خرید شما به صورت اینترنتی، شما را یک قدم در رسیدن به مشتری الماس و استفاده از تسهیلات آن نزدیک می کند. (برای اطلاعات بیشتر به صفحه تخفیفات بیشتر مراجعه کنید.) در صورتی که در خرید تلفنی امکان استفاده از هیچ کدام از تسهیلات و امتیازات ویژه ذکر شده وجود ندارد.
۵) به چه روش هایی امکان پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد ؟
راحت ترین راه هم برای ما و هم برای شما پرداخت آنلاین و یا پرداخت از حساب کاربری می باشد. در این روش شما می توانید همه مبلغ سفارش و یا قسمتی از آن را به صورت دلخواه در درجه اول به کمک شارژ حساب کاربری و در صورت کافی نبودن آن با استفاده از پرداخت آنلاین به کمک رمز دوم تمامی کارت های شتاب به صورت اینترنتی پرداخت نمایید.
۶) آیا پس از ثبت سفارش، امکان تغییر یا حذف آن وجود دارد ؟
پس از ثبت سفارش و پرداخت سفارش به دلیل عملیات مالی انجام شده حتما باید برای کنسل یا تغییر در سفارش با ادمین سایت، تلفنی تماس حاصل فرمایید و کنسل کردن سفارش در حال حاضر به صورت اتوماتیک امکان پذیر نمی باشد. همچنین اگر سفارش شما به صورت پرداخت با فیش بانکی ثبت شده باشد ، در صورت عدم پرداخت ظرف ۱۲ ساعت سفارش خودبه خود کنسل می گردد.
۷) چگونه می توانم از وضعیت سفارش جدید خود مطلع بشوم ؟
اطلاع رسانی از طریق پیامک در الکس اسپورت در مورد وضعیت سفارش در سه مرحله انجام می گردد.
یکی زمانی که سفارش شما ثبت می شود؛ در جهت تایید ثبت سفارش و دوم زمانی که سفارش بسته بندی و آماده ارسال می شود و دیگری زمانی که سفارش ارسال می گردد، برای شما به شماره همراهی که حین مراحل ثبت نام وارد کرده اید، پیامک فرستاده می شود. در این فاصله زمانی بین دو پیامک ثبت سفارش و ارسال کالا ، می توانید برای مطلع شدن از وضعیت سفارشتان وارد پنل کاربری خود شوید و در بخش سفارش های من، جزئیات ارسال سفارش خود را لحظه به لحظه دنبال نمایید.
۸) آیا امکان دسترسی به اطلاعات سفارش های قبلی وجود دارد ؟
کلیه عملیات و فعالیت های انجام شده شما در سایت اعم از ثبت سفارش ها، پرداخت ها، روند ارسال سفارش ها در پنل کاربری شما تحت عنوان سفارش های من و گزارش مالی حساب قابل مشاهده می باشد و شما می توانید تمامی اطلاعات مربوط به سفارش ها و پرداخت های قبلی را از جمله ، مشاهده و چاپ فاکتور و نیز افزایش یا کاهش شارژ حساب به همراه توضیحات آنها را در این قسمت مشاهده نمایید.
۹) چگونه می توانم از کد تخفیف خود استفاده کنم ؟
در الکس اسپورت استفاده از کد تخفیف در مرحله تشکیل سبد خرید و قبل از اتمام خرید و نهایی کردن آن امکان پذیر می باشد. به این منظور در زمانی که در صفحه سبد خرید قرار دارید بن تخفیف خود را در مستطیل تعبیه شده وارد کنید و دکمه اعمال بن تخفیف کنار این باکس را کلیک کنید تا کد تخفیف اعمال شود و در نهایت با زدن دکمه اتمام خرید با مبلغ جدید عملیات مالی را انجام دهید. نکته اینکه حتما باید دکمه اعمال بن تخفیف زده شود تا کد تخفیف اعمال گردد. در نظر داشته باشید بعضی از کدهای تخفیف یا محدودیت زمانی داشته یا محدودیت حداقل مبلغ خرید و یا محدودیت نوع کالا (برای یک یا چند گروه یا یک کالای خاص تعریف شده) لذا قبل از اعمال کد تخفیف توجه داشته باشید که شرایط آن کد تخفیف، برای شما وجود داشته باشد.
۱۰) آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود دارد ؟
از آنجایی که ماهیت عملکرد الکس اسپورت فروش اینترنتی و تسهیل فرآیند خرید بدون مراجعه حضوری به فروشگاه می باشد؛ لذا فروش حضوری محصولات با اصل عملکرد الکس اسپورت که یک فروشگاه اینترنتی است، مغایرت دارد. اما در الکس اسپورت این امکان فراهم شده که کالا به صورت اینترنتی سفارش داده شود و به صورت حضوری تحویل داده شود. برای افرادی که سرعت در دریافت کالا برایشان مهم است کلیه سفارش هایی که قبل از ساعت 11 ظهر ثبت گردد بعد از ظهر همان روز از ساعت ۳ بعد از ظهر به بعد در دفتر فروش اینترنتی الکس اسپورت که آدرس آن در ذیل صفحه اصلی سایت آورده شده در صورت تمایل شما مشتری محترم آماده تحویل می باشد. البته باید در زمان ثبت سفارش در توضیحات فاکتور خرید خود ذکر نمایید که جهت دریافت سفارش خود مراجعه حضوری می باشد تا کالا برای شما ارسال نگردد و برای دریافت حضوری شما آماده شود.
۱۱) در صورت فراموش کردن رمز عبور خود، بایستی چه کرد ؟
فراموش کردن رمز عبور موضوعی است که برای بسیاری از کاربران اتفاق میافتد. اما در الکس اسپورت چون سابقه خرید بر روی اکانت کاربری ثبت می شود و قابل انتقال نمی باشد لذا تا حد امکان بهتر است با اکانت ابتدایی که ساخته اید وارد شوید به جای ساخت یک اکانت جدید دیگر لذا چند راه برای جلوگیری از این اتفاق و بعد از آن برای تسهیل روند بازیابی رمز عبور وجود دارد. اول اینکه در زمانی که در سایت ثبت نام می کنید پیامکی حاوی نام کاربری و رمز عبور ثبت شده به شماره موبایل ثبت شده ارسال می گردد. لذا با مراجعه به لیست پیامک های خود و جستجوی عبارت «الکس اسپورت» در صورتی که همچنان آن پیامک موجود باشد می توانید آن را دوباره استفاده کنید و اما اگر پیامک موجود نبود شما با زدن دکمه رمز عبور خود را فراموش کرده ام در صفحه ورود اعضا و وارد کردن نام کاربری یا همان ایمیل ثبت شده در سایت و کد امنیتی ضد ربات و سپس دکمه بازیابی رمز عبور، کلمه عبور جدید را در ایمیل و تلفن موبایل ثبت شده خود دریافت نمایید. از آنجایی که این کلمه عبور توسط سیستم تولید می شود لذا به خاطر سپردن آن مطمئنا چالش برانگیز خواهد بود. پس بهتر است یکبار آن را کپی و از آن برای ورود استفاده نمایید و سپس بعد از وارد شدن به پروفایل کاربری خود از طریق بخش تغییر رمز عبور، کلمه عبور خود را به کلمه مورد نظر خود تغییر دهید. در این مرحله باز برای شما پیامکی به منظور اطلاع رسانی نام کاربری و رمز عبور جدید برای شما ارسال خواهد شد اما در نهایت اگر دسترسی به ایمیل ثبت شده خود را ندارید و یا پیامک به موبایل شما نرسید و در هر یک از این مراحل با مشکل برخورد کردید باز هم جای نگرانی نیست تیم پشتیبانی الکس اسپورت چه بصورت آنلاین و چه بصورت تلفنی می تواند در عرض چند ثانیه یک پسورد جدید به شما اعلام کند تا شما با همان اکانت کاربری قبلی و با پسورد مورد نظر خودتان وارد سیستم شوید.
۱۲) چگونه اعتماد من را برای خرید و پرداخت پول جلب می نمایید؟
این سوال دغدغه اصلی خریداران و فروشندگان اینترنتی در سراسر دنیا می باشد و بسیاری از خرید های اینترنتی به دلیل مشخص نشدن جواب این سوال به سرانجام نمی رسد. بنابراین توضیحاتی در این مورد ارائه خواهد شد تا در زمان خرید از هر فروشگاه اینترنتی و نه تنها الکس اسپورت با توجه به این نکات کلیدی با خیال راحت خریدی آسان را تجربه کنید.
در کشورهای پیشرفته سیستم بانک داری به کمک فروشندگان و خریداران رفته و همیشه مبلغ سفارش در زمان سفارش از حساب خریدار کسر و نزد بانک نگهداری می شود و پس از تایید خریدار به فروشنده پرداخت می شود. اما در ایران به دلیل نبود زیرساخت بانکی و البته نبود اعتماد به دلیل شرایط اجتماعی ، خرید اینترنتی برای بار اول از هر فروشگاه اینترنتی کمی با ترس و لرز انجام می گردد. اما برای اطمینان راه هایی نیز وجود دارد که ضریب ریسک را تا حد زیادی کاهش می دهد.
راه اول که از همه مهم تر است نماد اعتماد الکترونیک معتبر در سایت می باشد. برای اعطای نماد اعتماد الکترونیک وزارت صنعت معدن و تجارت، مدارک زیادی از جمله جواز کسب و سند مالکیت را از صاحب کسب و کار درخواست و دریافت می کند. در این صورت داشتن نماد اعتماد الکترونیک معتبر شاید بیش از هر راهی برای جلب اعتماد مشتریان جهت خرید اینترنتی مناسب می باشد. چرا که در صورت وجود هر گونه شکایت و نارضایتی شما می توانید به کمک فرم خود نماد اعتماد الکترونیک که با کلیک بر روی آن در هر سایتی قابل دریافت است، شکایتی را علیه فروشنده تنظیم و با ارائه مدارک کافی از طریق مراجع قانونی آن را پیگیری نمایید.البته یک ستاره یا دوستاره بودن آن تاثیری بر کسب نماد ندارد و در نوع گواهینامه های امنیتی کسب شده در ساختار برنامه نویسی سایت متفاوت می باشد.
نکته بعدی که بسیار مهم است دینامیک و زنده بودن سایت و اتفاقات داخل آن است معمولا سایت هایی که هر روز داخل خود تغییراتی را انجام می دهند و یا پشتیبانی آنلاین دارند، سایت های معتبرتری می باشند نسبت به سایت هایی که بروز رسانی در آنها دیر به دیر اتفاق می افتد.
و نکته آخر حتما صفحات درباره ما و تماس با ما را برای پیدا کردن آدرس و تلفن معتبر بررسی نمایید و حتی المقدور با دفتر سایت تماس بگیرید تا از وجود سایت و اعتبار آن مطمئن شوید. البته تمامی موارد ذکر شده برای اولین خرید می باشد و پس از اولین خرید معمولا سرویس ارائه شده به مشتری تداوم همکاری را تضمین می کند.
برای مشاهده نماد اعتماد الکترونیک اینجا کلیک کنید.
ارسال سفارش ها
۱۳) ارسال سفارشات به چه طریقی امکان پذیر می باشد ؟
الکس اسپورت امکان ارسال سفارشات را با استفاده همه روش های حمل و نقل موجود در ایران از پست گرفته تا هواپیما دارد. اما به دلیل آنکه بیشتر مشتریان درخواست دریافت کالا درب منزل را داشته و این اصل خرید اینترنتی می باشد. لذا در بیشتر موارد سعی می شود بسته های زیر ۱۰ کیلوگرم با پست پیشتاز و در شهرهای غیر ازشیراز و شیراز توسط پیک موتوری هماهنگ شود تا کالا درب منزل به شما مشتری محترم تحویل گردد. اما در صورت تمایل و درخواست مشتری، الکس اسپورت می تواند بسته را با یکی از روش های باربری مانند شرکت حمل و نقل چاپار ارسال نماید. بدیهی است ما به التفاوت هزینه حمل در هر یک از روش های ذکر شده با روش پستی بر عهده خریدار می باشد. همچنین برای سفارش های بالای ۱۰ کیلوگرم و حجیم با توجه به اینکه اداره پست امکانات بسته بندی و ارسال آن کالاها را ندارد با باربری هر شهر هماهنگی های لازم انجام می گردد تا کالا با باربری ارسال گردد و از آنجایی که بعضی باربری ها امکان پیش کرایه را ندارند به همین جهت هزینه ارسال بین شهری برای این دست از کالاها بر عهده خریدار می باشد که در فاکتور هم این روش حمل با نام «سفارش های بالای ۱۰ کیلوگرم، کرایه در مقصد» در صورت صادق شدن شرایط آن نمایش داده می شود.
شما می توانید در مورد زمان ارسال و یا نحوه ارسال اطلاعات بیشتری را در این قسمت به دست آورید.
۱۴) آیا امکان ثبت سفارش و ارسال برای فرد دیگری وجود دارد؟
در الکس اسپورت شما می توانید برای هر سفارش یک مشخصات گیرنده جدیدی را ثبت نمایید به این مفهوم که مشخصات گیرنده ای که در صفحه پایانی سبد خرید وجود دارد برای هر سفارش می تواند تغییر کند و بصورت دائمی در جایی ثبت نمی گردد. این امکان به این دلیل قرارداده شده است که اگر شما بخواهید کالایی را برای فردی دیگرسفارش دهید و یا به عنوان هدیه به آدرس فرد دیگری ارسال نمایید به راحتی با درج آدرس فرد و نیز درج توضیح بسته بندی هدیه این کار به بهترین شکل ممکن توسط الکس اسپورت برای شما انجام خواهد گردید. همچنین با زدن تیک گزینه عدم ارسال فاکتور نیز محموله بدون فاکتور برای فرد و آدرس مورد نظر شما ارسال خواهد شد. اما اگر شما بخواهید به دلیل تغییر دائمی آدرس؛ آن آدرس و مشخصات گیرنده جایگزین آدرس و مشخصات گیرنده اولیه شما در پنل کاربریتان گردد باید به پروفایل کاربری خود مراجعه کرده و در پروفایل کاربری آدرس و مشخصات جدید را وارد و ذخیره نمایید تا مشخصات شما بروزرسانی شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تغییر مشخصات گیرنده اینجا کلیک نمایید.
۱۵) هزینه ی ارسال محصولات به چه صورتی محاسبه می شود ؟
در ارسال با روش پیشتاز، ویژه و یا ارسال با چاپار مهمترین فاکتور موثر در محاسبه هزینه حمل وزن و حجم کالا می باشد که به صورت سیستمی این موارد لحاظ گردیده و در سبد نهایی مشخص می کند.
۱۶) پس از ثبت سفارشات، چه مدت زمان می برد که کالا به دست مشتری برسد ؟
این نکته مهمترین بخش یک فروشگاه اینترنتی است! الکس اسپورت یک تفاوت عمده با بسیاری از فروشگاه های اینترنتی دارد. در الکس اسپورت تنها کالاهایی فروخته می شوند که در انبار موجود باشند. در الکس اسپورت عکس فروخته نمی شود! بلکه خود کالا فروخته می شود و لذا مطمئن باشید تمامی کالاهای ارائه شده در الکس اسپورت ۱۰۰٪ موجود است و چون این مهمترین سیاست کاری الکس اسپورت و در حقیقت قدرت الکس اسپورت در مقایسه با دیگر فروشگاه های آنلاین ورزشی است و خواهد بود؛ لذا سفارش هایی که هر روز قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت می شود درشیراز همان روز و در شهرستانها تنها با اختلاف 48 تا 72 ساعت کاری به دست شما خواهد رسید. اما سفارش هایی که بعد از ساعت 11 ظهر هر روز ثبت می شوند فردا در برنامه کاری قرار گرفته و لذا باز هم شیراز 4 ساعته و در مراکز استان تنها ظرف48 ساعت و در شهر های دیگر هم حداکثر 72 ساعته به دست سفارش دهنده خواهد رسید.
۱۷) برای پیگیری وضعیت ارسال سفارش خود، از چه طریقی می توان اقدام کرد ؟
راحت ترین اقدام در الکس اسپورت برای پیگیری وضعیت سفارش مراجعه به پنل کاربری در سایت، بخش سفارش های من می باشد. در این بخش لحظه به لحظه توضیحات مفصلی برای اطلاع شما درج شده است. حتی تا این حد مفصل که مشخص خواهد شد شما چه کالایی را به عنوان اشانتیون دریافت خواهید کرد ! توضیحات مدیر سایت در مورد سفارش شما و نیز در مرحله ارسال اطلاعاتی مانند روش ارسالی، شماره رسید و یا حتی شماره و نام پیک ارسالی برای اطلاع شما درج شده است. اما اگر به اینترنت به هر دلیلی دسترسی ندارید راه حل ساده وسریع دیگر، تماس تلفنی با بخش پشتیبانی سفارشات اینترنتی مجموعه الکس اسپورت می باشد. تلفن مذکور 07137250633 می باشد.